TESOL指出，成功的行为管理有一个真正的关键。你的武器库中有多少有效的教学技巧和有用的行为策略并不重要；没有这个，你的努力最终会失败。
TESOL的秘诀是师生关系。
TESOL指出，当你真正了解一个学生时，你会意识到他们的诱因——那些让他们心烦意乱并在课堂上引起各种问题的事情。当你与带着各种情感包袱并无缘无故爆发的孩子打交道时，这是宝贵的知识。
TESOL认为，当您提前知道导致行为问题的原因时，阻止行为问题的发生会容易得多！
TESOL指出，当你花时间去了解一个学生时，你会发现他们喜欢什么，他们喜欢做什么以及他们的兴趣是什么。有了这些信息，您就有能力使您的所有课程立即具有吸引力，并让您与他们的对话充满活力。
TESOL指出，当您伸出手去了解学校里的任何孩子时，您会向他们展示他们作为人的价值。一旦他们学会了这一点，他们在其他积极关系中发挥积极作用的能力就会得到提高；他们更适合，因此不太可能陷入严重的麻烦，也不太可能破坏你的课程。此外，当你表明你对他们作为个人真正感兴趣时，他们会尊重和信任你。学生对他们信任和尊重的老师会表现得更好。
TESOL发现，一旦你了解了他们，一切皆有可能；大门打开了一个全新的交流、合作、乐趣和相互尊重的世界。
TESOL帮助您发现他们的好恶、爱好、激情和兴趣的最佳技术是一种古老的推销员工具，称为“记录卡”。
TESOL指出，销售人员使用记录卡记录客户的个人信息，从而使他在下次访问时更加“熟悉”。每次他回到同一个客户并进行对话时，卡上都会记录更多信息。可能是关于昨晚足球的聊天——例如透露他最喜欢的球队，或者是关于他的家人的几句话。
TESOL认为，这些花絮逐渐建立起来，形成有用的信息库，可以在下次见面时加深关系。众所周知，人们更愿意就自己的生活和兴趣进行对话，而不是其他任何事情，所以这样做的推销员总是会进行销售。
TESOL指出，记录卡上信息的巨大好处是，它使销售人员能够根据客户的兴趣、需求和愿望定制对话，甚至是新产品线。完成此操作后，客户会更容易接受并可能购买。
通过我们自己的简单版本的记录卡，我们可以很快发现学生的热情和兴趣——这是一个有趣的问卷，可以作为填写活动给班上最差的学生。
TESOL认为，您从这些已完成的问卷中收集到的信息是无价的，这些只是您可以使用它的一些方法……
• 根据学生的兴趣定制奖励，使它们产生更大的效果。（如果你的学生对某种狗很着迷，给他贴上汽车的贴纸是没有意义的！）
• 提供与他们特定兴趣领域相关的阅读材料——杂志、期刊和书籍——休息时间，安静的阅读课程，注册等。
• 计划非常非常有趣的课程！我说的是从“go”这个词中抓住他们的课程，并一直保持他们的注意力。这只有在他们真正对您所说的内容感兴趣时才有可能。您可以选择围绕几个学生感兴趣的主题为全班安排一系列课程，或者涵盖诸如叙事写作之类的技能，并鼓励他们写一个关于他们感兴趣的主题的故事。
• 将它们用作建立关系的工具。它们使您能够就您知道他们感兴趣的话题展开对话，这对于“难以接触”的孩子来说至关重要——这表明您关心他们并对他们作为人感兴趣。
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